“您好，我是琼海市长坡镇佛头村的村民，咨询一下贫困户的认定标准是什么？”“我养殖的扶贫黑山羊羊嘴附近出现溃烂，镇上的兽医也看不好，该怎么办？”……
11月21日晚上8时至9时这段时间里，伴随着脱贫致富电视夜校节目的播出，省扶贫办、省农业厅、省农科院等20个职能部门的解答台席电话铃声响个不停。短短一个小时，就有169个承载着脱贫群众希望的电话打入“961017”脱贫致富服务热线。
热线接听大厅里，当晚最忙的要数省扶贫办的座席。一个小时内，负责接听的工作人员手中的电话几乎没有空闲过。有一位来自昌江的驻村第一书记，应村民们的要求打来电话，专门帮他们集中咨询相关扶贫政策问题。
“贫困户认定的标准是什么，很多群众打来电话咨询这个问题。面对着相同的问题，我们都会不厌其烦地一遍又一遍地解释。”负责接听电话的省扶贫办主任孟励在热线时间过后，才抽空接受了采访。他说，“虽然面对的都是相同的问题，可当群众愿意打电话咨询时，就意味着他们有了主动脱贫的意愿。因此每一次认真的解答，对于这些希望脱贫的群众来说，就是一个脱贫希望。”
在另一边的省农科院的接听座席上，负责接听电话的工作人员也是忙得不可开交：咨询农业技术的群众不少，特别是希望通过学习种植养殖技术脱贫。
定安县岭口镇一位贫困户打进电话后，迟迟不愿意说话，又想挂断电话，在工作人员的细心劝导下，对方才说出自己的困惑，希望咨询冬天适合种植什么毛豆品种。经过工作人员一番询问，才发现原来对方文化程度不高，加上方言口音太重，曾经咨询了当地一些农技部门，都没有得到满意的答案。这次他是抱着试试看的心态，没想到接听电话的工作人员如此热心为他细细解答。
同样，省住建厅的接听热线里，充满了各种咨询农村危房改造申请流程的询问，省教育厅接听的热线里，很多贫困群众在咨询家中多个孩子上学，如何申请助学相关补助的问题；省农信社负责接听电话的工作人员则忙着为贫困户解答创业小额贷款的流程，一位居住在三沙的吴姓农民，甚至专门从永兴岛上打来电话，咨询是否能办理小额贷款，在西沙岛礁上发展种植业。
据统计，“961017”脱贫致富服务热线11月21日共接到了729个群众打来的电话，主要咨询内容为扶贫政策咨询、农业技术指导、农村危房改造申请流程、创业资金求助等内容。（记者 李磊 金昌波）
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