党建引领优服务 消保暖心践初心——成都农商银行锦江支行打通普惠金融“最后一公里”

金融有温度，服务无止境。一直以来，成都农商银行锦江支行坚持以党建引领赋能消费者权益保护与优质服务建设，深入践行“更用心更懂你”的服务理念，聚焦高龄老人、病患群众、残障人士等特殊客群金融服务痛点难点，打破传统柜面服务局限，常态化开展上门便民服务，打通普惠金融服务“最后一公里”，以精准、贴心、合规的暖心举措，切实解决特殊群体办事难题，擦亮金融消保服务底色。

成都农商银行锦江支行始终将党建工作与客户服务、消保工作深度融合，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建党员志愿服务队，把“我为群众办实事”实践活动落到服务实处。

日常工作中，不少高龄独居老人、患病卧床群众、残障人士因身体条件受限，面临银行卡激活、密码重置、信息更新、养老补贴支取等业务办理难题。为切实保障特殊客户合法金融权益，解决特殊客户群体的急难愁盼，成都农商银行锦江支行摒弃“坐等客户上门”的传统模式，主动靠前、主动解忧。针对特殊客户群体，建立快速响应、专人对接、合规办理、全程保障的上门服务机制，将标准化服务与个性化暖心服务相结合，让金融服务走出网点、走进家门。一次次上门服务、一遍遍耐心讲解、一项项合规办理，有效解决了特殊客户“出行难、办事难”问题，避免客户因业务搁置影响日常资金使用，切实守护特殊群体的金融财产安全，全方位落实金融消费者权益保护责任。

细微服务见初心，温情履职显担当。常态化上门便民服务，既是成都农商银行锦江支行深耕消保服务、优化营商环境的生动实践，也是党建引领下金融为民的真实缩影。

下一步，成都农商银行锦江支行将持续深化党建与金融服务、消保工作深度融合，不断完善特殊群体适老化、无障碍服务体系，持续延伸服务触角、提升服务质效，以更细致、更贴心、更合规的优质服务，践行金融国企责任，守护民生温暖，以实干担当书写新时代金融为民答卷。